Mas por que isso acontece?
Por que sempre recebemos todo o material para trabalhar um dia antes do prazo?

O cliente entra em contato com a área de atendimento da agência, super acelerado, porque o prazo está curto e solicita uma criação. O diretor de arte estava num brain storm com sua equipe em um outro projeto, enquanto o profissional de atendimento liga e chama atenção no messenger. Isso, obviamente acaba de “estragar” o JOB que estavam discutindo, e no próprio telefone, o D.A. decide o que será feito nessa nova peça.

Então é aquela correria para entregar uma criação de qualidade e eficiência para satisfazer o cliente fiel à agência.

O D.A. liga para o profissional de arquitetura de informação, que liga para o programador(o mesmo já elimina diversas pirações do D.A. que jamais podem ser programadas neste curto prazo). Enfim, a criação envia uma peça para aprovação para o cliente.

O cliente, após ligar para o atendimento insistentemente recebe por email a peça que deverá ser aprovada antes da integração. No corpo do email, é estipulado um prazo(levando em consideração os JOBs que estão em andamento Hoje).

Somente um dia antes do prazo, o cliente retorna a ligação(aproximadamente uns 20 dias depois do email enviado por nós que deveria ser aprovado na hora. Afinal o cliente estava aflito) e informa que foi aprovado e devemos entregar amanhã, pois a campanha estará rolando depois de amanhã.

E agora, você programador, que está fechando todos os softwares, desligando a máquina e respondendo seus últimos emails do dia, recebe um alerta no messenger do seu chefe dizendo:
- Lembra daquele JOB que era pra amanhã? Então, o cliente aprovou!

(antes de responder, você olha para o relógio e percebe que faltam 3 minutos para ir embora e escreve)

- Eu to indo embora!

(aí seu chefe, que é também seu parceiro te implora para quebrar mais essa)

Não sei se vocês já passaram alguma vez por isso. Mas comigo já rolou muitas vezes!

E eu pergunto de quem é culpa? É do cliente? da agência? ou do atendimento?
Na minha opinião, o atendimento poderia informar ao cliente que não entregaríamos o JOB porque estamos apertados…mas daí o cliente liga pra outra agência e entrega no prazo.

E o que acontece? Perdemos mais um cliente para outra agência?

Difícil, né?

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Qual negócio funciona sem análise de dados estatísticos?

Todos sabemos que a TV utiliza o IBOPE como feedback de seus telespectadores. Assim como algumas escolas de Inglês fazem pesquisas pelas ruas, entre outras.

Para gestão de um web-site não é diferente. Todos queremos saber de onde os internautas vêm. Em quais páginas eles estão navegando, ou então se eles estão lendo nosso conteúdo em outra ferramenta que não seja o próprio site (como leitor de feed RSS)

Abaixo, listarei algumas ferramentas que acho necessário em todo e qualquer site:

• Google Webmasters (?)
• Google Analytics (?)
• FeedBurner (?)

Com o Google Webmasters, incluímos todos os dados que o Google necessita para facilitar a indexação nos resultados de busca. Caso o seu domínio for .com, como o meu e seu conteúdo for em pt-br, você informa ao Google e quando o usuário clicar em somente em português ou sites do Brasil, o Google irá buscar em seu site também.
Também temos acesso às palavras-chaves que trazem os usuários para o nosso site.
E quais sites possuem um link para o nosso.

O Google Analytics fornece gráficos e relatórios detalhados de como os usuários acessaram nosso site e o que fizeram dentro dele.
Se eles estão navegando apenas na página inicial, ou clicando em outros links. Se eles estão acessando pelo Internet Explorer, Firefox, Celular Mobile. E o melhor, quantas visitas você possui por dia, além de saber de onde ela é(Se é de São Paulo, Rio de Janeiro, Amazonas, ou até mesmo se é fora do Brasil).

Com o Feedburner temos dados de estatísticas semelhantes às do Google Analytics, porém serve para leitores de Feeds RSS. Ou você acredita que todos que lêem seus feeds clicam em seus links?

Acredito que com essas ferramentas você consegue saber se o seu web-site está ou não trazendo o retorno desejado. E analisando todos estes dados, podemos pensar em como melhorar o nosso negócio.

Em breve pretendo disponibilizar maiores detalhes sobre as ferramentas.

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