O também freelancer, Sandro Reiller, discute situações de primeiro contato com o cliente. O foco principal é aquela pergunta conhecida:

“Quanto você cobra por um site? Ele é simples, tem apenas alguns links, umas fotos e a história da empresa, uma animação básica em Flash. Coisa bem simples!”

Assim como meu ex-professor de faculdade, Rodrigo Mavu, Sandro comenta que os pseudo-designers(os sobrinhos) acabam com o mercado.

Alguns exemplos de como se portar nas reuniões de seus clientes são citados na palestra. Uma situação que eu até dei muita risada, foi a resposta do Sandro para um dentista que lhe solicitou um orçamento de um site simples:

“Quanto você cobra para cuidar da minha boca? Ela tem aproximadamente 32 dentes e uma língua normal. É uma boca simples.”

O foco desta etapa da palestra é mobilizar o cliente e impressioná-lo, criando uma situação que todo o designer e programador passa. Ele explica que não existe uma tabela. cada caso é um caso.

Esses e outros casos são expostos na palestra. Se você estiver interessado e disposto a assistir o video completo, confira na seção video do site da Infnet. O video possui a média de duas horas de duração. Com certeza não é nenhum tempo perdido. Aproveite suas horas vagas e saiba quanto cobrar pela sua prestação de serviço.
Aproveite, depois de assistir o vídeo, opinando nos comentários.

Fonte: Mateus Souza – Quanto cobrar por um site?

Obs: Em Dezembro do ano passado(2007), a INFO disponibilizou uma tabela de salários para as carreiras da nossa área.

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Mas por que isso acontece?
Por que sempre recebemos todo o material para trabalhar um dia antes do prazo?

O cliente entra em contato com a área de atendimento da agência, super acelerado, porque o prazo está curto e solicita uma criação. O diretor de arte estava num brain storm com sua equipe em um outro projeto, enquanto o profissional de atendimento liga e chama atenção no messenger. Isso, obviamente acaba de “estragar” o JOB que estavam discutindo, e no próprio telefone, o D.A. decide o que será feito nessa nova peça.

Então é aquela correria para entregar uma criação de qualidade e eficiência para satisfazer o cliente fiel à agência.

O D.A. liga para o profissional de arquitetura de informação, que liga para o programador(o mesmo já elimina diversas pirações do D.A. que jamais podem ser programadas neste curto prazo). Enfim, a criação envia uma peça para aprovação para o cliente.

O cliente, após ligar para o atendimento insistentemente recebe por email a peça que deverá ser aprovada antes da integração. No corpo do email, é estipulado um prazo(levando em consideração os JOBs que estão em andamento Hoje).

Somente um dia antes do prazo, o cliente retorna a ligação(aproximadamente uns 20 dias depois do email enviado por nós que deveria ser aprovado na hora. Afinal o cliente estava aflito) e informa que foi aprovado e devemos entregar amanhã, pois a campanha estará rolando depois de amanhã.

E agora, você programador, que está fechando todos os softwares, desligando a máquina e respondendo seus últimos emails do dia, recebe um alerta no messenger do seu chefe dizendo:
- Lembra daquele JOB que era pra amanhã? Então, o cliente aprovou!

(antes de responder, você olha para o relógio e percebe que faltam 3 minutos para ir embora e escreve)

- Eu to indo embora!

(aí seu chefe, que é também seu parceiro te implora para quebrar mais essa)

Não sei se vocês já passaram alguma vez por isso. Mas comigo já rolou muitas vezes!

E eu pergunto de quem é culpa? É do cliente? da agência? ou do atendimento?
Na minha opinião, o atendimento poderia informar ao cliente que não entregaríamos o JOB porque estamos apertados…mas daí o cliente liga pra outra agência e entrega no prazo.

E o que acontece? Perdemos mais um cliente para outra agência?

Difícil, né?

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Burro eu! Escolhi fazer um Curso Técnico em Informática, (só porque mexo em computadores desde pivete. Sempre eu que arrumava o PC da família, de amigos, etc) e desde então, nunca mais parei de estudar.
Será que um médico precisa estudar tanto quanto um programador Web?
Acredito até que nesta área precisamos estudar mais do que um programador de Softwares.

Por quê?
Trabalho quase que 24h no computador. E se não estou focado em algum projeto, estou lendo algum post, algum PDF ou pesquisando algo no Google. Isso se não estiver no ônibus ou metrô lendo uma Revista(recomendo a Revista W) ou um livro da área.

Precisamos aprender sobre padrões web, acessibilidade, compatibilidade entre tecnologias(cross-browsers), otimização para crawlers e robots, desempenho de Servidores, compatibilidade de versões do Apache ou IIS, Design Patterns, conhecer diversos CMS´s, estudar Frameworks, desenvolver algoritmos “mágicos”, etc.

E o pior de tudo isso, é que somos de T.I., mas trabalhamos em agências. Ou seja, precisamos fazer um milagre para entregarmos o Job em dia.

Você possui algum certificado de uma linguagem como o da Zend PHP ou da Microsoft .NET?

Tentei fazer algumas simulações e descobri que preciso evoluir muito para tirar um certificado. Isso porque já participei de muitos desenvolvimentos de sites/sistemas e afins.

É, leitor, quanto mais eu leio, mas eu descubro que preciso ler mais!

Afinal, nossa área cresce a cada dia. As tecnologias não param de aparecer, e novas técnicas são implantadas. Se você para de se atualizar, perde para um mercado tão competitivo.

E você? Acha que um médico precisa estudar mais do que nós desenvolvedores?

Eu posso estar exagerando, mas se você é preguiçoso(como eu era), não vire médico e nem programador! Ou será mais um desempregado…rsrs

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De: Deus
Para: Atendimento
Briefing incompleto. Solicito informações mais detalhadas.

De: Atendimento
Para: Deus

JOB
O cliente solicitou que o mundo fosse redondo, colorido, que fosse claro durante o dia e escuro pela noite. Pediu muita água nos rios e mares e nenhuma nos desertos. Quer que no verão faça calor e frio no inverno. Quer plantas que cresçam na terra e animais que respirem. Montanhas altas, depressões baixas e planícies planas.

RESTRIÇÕES
O cliente não quer acontecendo ao mesmo tempo chuva e sol.

MÍDIA
O cliente pretende fazer uma inserção deste mundo no sistema solar e deixá–lo rodando lá por tempo indeterminado.

OBRIGATORIEDADES
Nós tentamos tirar essa idéia da cabeça dele, mas não houve jeito, ele bateu o pé: quer colocar gente no mundo.

De: Deus
Ah, essa não! Como é que eu vou trabalhar desse jeito? Não vai caber! É muita informação para um mundo só. O ideal é fazer um mundo e uma luz para dividir as informações. Além do mais, gente no mundo nós sabemos que não dá certo. Nós podemos deixar as pessoas na lua e para o mundo a gente retoma aquela idéia dos Incas Venusianos.

De: Atendimento
O Cliente aceita a idéia da lua, mas só para enfeitar, controlar mares, orientar cortes de cabelo e fazer agendas. Todo o resto ele continua querendo ver dentro do mundo, inclusive gente.

De: Deus
Para: Atendimento
Já estou vendo que esse cliente é do tipo buraco negro!

De: Atendimento
Para: Deus
Também não é assim. É que ele nunca fez um mundo antes. Ele não tem idéia de como toda essa coisa funciona. A gente peita, mas até um certo limite. Se ele quer pôr gente no mundo, OK. Ele está pagando e acha que o ser humano pode dar certo. Vamos tentar?

De: Deus
Para: Atendimento
OK. Eu faço o trabalho. Qual é o prazo?

De: Atendimento
Para: Deus
Ah, graças a Você! Quanto ao prazo, está estourado. Você só tem 7 dias para criar o mundo.

De: Deus
Impossível! Não dá! Isso aqui não é padaria e a pauta está lotada! Eu preciso de mais prazo. Em sete dias ninguém consegue fazer um mundo decente.

De: Atendimento
A questão é que se não estiver pronto daqui a uma semana, o cliente vai perder o espaço reservado. Infelizmente, não tem outra alternativa. Estamos com o faturamento de fevereiro em baixa. Deixa para ganhar Grand Prix no Salão com outros trabalhos. Daqui pra frente você pode criar mundos melhores.

De: Deus
Isso é um absurdo! Um mundo não se cria assim, como quem apaga uma estrela. É um processo delicado, que exige tempo. Ou a Gente faz como tem que ser feito ou esse mundo está perdido.

De: Atendimento
Você está exagerando. É só um mundo. Coisa pouca. Se fosse um sistema solar, uma galáxia, vá lá. Mas um mundinho destes? É querer gastar energia demais numa poeira cósmica.

De: Deus
Bem, lavo as minhas mãos. Mas quero deixar registrado aqui o Meu protesto. E é bom que não se esqueça mais pra frente, que se alguma coisa der errado foi porque, desde o princípio, o briefing entrou errado. Até Eu duvido que vá sair alguma coisa boa disso.

De: Atendimento
Você me livre, vire essa boca pra lá! Se Você quiser, tudo vai dar certo. Aliás estamos tão confiantes que vamos fazer um making off escrito. Tipo um livro contando como tudo começou e etc. E não se preocupe, Você vai ficar com todos os créditos. Não esqueça, hein? Você tem apenas sete dias.

De: Deus
Olha, pra ser franco, esse cliente não merece coisa melhor. Vou matar esse trabalho rapidinho e tirar da frente. Em seis dias eu crio o mundo e ainda vou ter um dia pra descansar.

De: Atendimento
Você é quem sabe. Também podemos ir pensando numa campanha de manutenção…

De: Deus
Nem pensar! Se precisar, depois mando meu filho lá pra dar uma olhada!

Não sei qual o autor do texto. Apenas recebi por email de um colega de trabalho. Se alguém souber, me informe para eu colocar os créditos!

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